Customer Relationship Management

Im Rahmen von Beziehungsmarketing durchgeführte Administration und Darstellung von Kundenbeziehungen. CRM ist ein Mittel, Kundenbeziehungen langfristig zu pflegen und zum Unternehmenserfolg beizutragen. Zahlen, Daten und Fakten über Kunden und deren Transaktionen werden mittels spezieller CRM-Software elektronisch archiviert und im Kontext zu Prozessen eines Unternehmens ausgewertet.